Questões Frequentes
Compras, envios, trocas e devoluções
Questões e respostas frequentes
Questões e respostas frequentes
Compras e Envios
O tempo de envio varia conforme o destino do seu pedido, Espanha e Portugal entre 1 a 3 dias úteis (excepto ilhas), para as ilhas tanto de Portugal como de Espanha poderá demorar até 5 dias úteis, para o resto da Europa o tempo médio é de 3 a 5 dias úteis, estes tempos de entrega são uma estimativa baseada nos tempos médios de expedição contudo não são garantias e poderão existir casos pontuais de demoras principalmente em épocas festivas.
As entregas são realizadas por diversos operadores logísticos conforme o destino da mercadoria, na sua conta poderá acompanhar o seu pedido que reencaminha para a transportadora que está a gerir a sua entrega.
Deverá entrar em contato imediatamente através do nosso email na página de contato para que seja corrigido e para evitar custos extras de reenvio.
Caso a sua encomenda tenha sido devolvida por endereço insuficiente, incorreto ou ausência terá de adquirir um serviço de reenvio, deverá para isso entrar em contato com a nossa equipa.
Se a sua encomenda passou para o estado de concluído ou enviado poderá acompanhar o envio da mesma através da área de cliente em “minha conta” ou através da página seguir envio.
Todos as encomendas são enviadas em saquetas brancas com o logotipo da transportadora, o seu exterior não menciona a marca Vapora. Caso tenha um pedido especial informe a nossa equipa.
Conforme o seu país poderão ser apresentados diferentes métodos de pagamento, os standard são cartão de crédito e débito, transferência bancária.
Para Portugal existe também o método de pagamento MBWay e Multibanco.
Problemas com o seu pedido
Trocas e Devoluções
Pode realizar a troca ou devolução do seu produto caso este se encontre selado na caixa conforme recebeu para que possa ser comercializado. Deverá comunicar a sua intenção de troca com a nossa equipa.
Sim. Caso a sua encomenda tenha sido expedida deverá aguardar que a mesma lhe seja entregue para posteriormente enviar para nós. Após verificação de que os artigos estão aptos para revenda será realizada a devolução do seu dinheiro.
Entre em contato com a nossa equipa para dar inicio ao processo de garantia, tenha consigo a caixa original do seu equipamento onde consta o número de série do mesmo.
Caso tenha recebido um artigo diferente do que encomendou deverá entrar em contato com a nossa equipa para que seja reposto o artigo em falta ou o correto.